Należy zlecić prowadzenie badań jakościowych:
- gdy mamy niejasne przeczucie, że coś wokół nas się zmienia, ale nie do końca wiemy co,
- gdy zależy nam na poznaniu pełnego spektrum różnorodnych opinii klientów,
- gdy chcemy poznać odczucia klientów,
- gdy potrzebujemy informacji o ich stylu życia, zachowaniu w określonych sytuacjach,
- gdy przygotowujemy ofertę, która ma zrewolucjonizować sposób używania lub kupowania określonego produktu.
Badacz, jako osoba z zewnątrz, nie ma tak silnego stosunku emocjonalnego do pomysłów i produktów jak Państwo. Może więc na przedmiot badania spojrzeć z obiektywnej perspektywy. Dzięki umiejętnościom zachęcenia ludzi do rozmowy, może szczerze porozmawiać na ich temat z Pańśtwa klientami. Skutki takich rozmów bywają rewolucyjne.