Badania dotyczące zachowań klientów mają dostarczyć informacji pomocnych w rozpoznaniu zwyczajów zakupowych konsumentów, ich preferencji w wyborze miejsc do robienia zakupów, czy też przyczyn wyboru takich, a nie innych produktów.

Z kolei badania satysfakcji i lojalności klientów pomagają ustalić, co tak naprawdę myśli konsument o naszej firmie, dlaczego decyduje się być lojalnym klientem naszych produktów lub usług, a także, jak wypadają nasze produkty i usługi w odniesieniu do konkurencji.